• CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES | 9788487189883 | KEITH DENTON

    CALIDAD EN EL SERVICIO A LOS CLIENTES

    KEITH DENTON DIAZ DE SANTOS Ref. 9788487189883 Veure altres productes del mateix autor
    'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan...
    Dimensions: 225 x 155 x 17 cm Peso: 420 gr
    Descatalogat
    17,52 €

  • Descripció

    • ISBN : 978-84-87189-88-3
    • Encuadernació : CARTONE
    • Data de Edició : 01/06/1991
    • Any de edició : 1991
    • Idioma : Español, Castellano
    • Autors : KEITH DENTON
    • Nombre de pàgines : 216
    'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

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